2014年05月23日 中國時報  A26時論廣場

拉近最遙遠的距離：人心

■ 周俊吉

5月入梅霖雨連旬，黏膩潮溼教人發悶，一如上半年的台灣躁動易怒，彷彿一不慎點燃引信，就會將中央山脈炸得四分五裂。何以致此？或許是「典範轉移」過程中的迷惘與茫然，導致人們對彼此失去信任、對現況產生怨懟、對未來充滿懷疑，埋下一言一行都會爆發衝突的深沉隱憂。

所謂「典範」，是指在某個時代中，大多數人認知世界樣貌的標準答案。當原本呈現動態穩定的既有典範，愈來愈無法詮釋層出不窮的新現象，無法矯正積累已久的制度缺失與盲點，就會使得舊典範的解釋力與可信度明顯下降，開始出現衝撞現有體制的先驅者，試圖探求並思考建立全新典範的可能。

靜心檢視台灣目前處境，撇開「剪不斷、理還亂」的兩岸關係，單從經濟面向分析：於外，稱霸世界價值觀近兩百年的資本主義，陸續在各國浮現巨大挑戰與社會不公；於內，台灣一度傲視全球的經濟奇蹟，也在原地踏步中逐漸流失競爭力，亟欲重整步伐、東山再起。

這種混亂又失序的過渡期可能十分漫長，如思想啟蒙、百家爭鳴的春秋戰國時代、促進中國南北大融合的五胡十六國等，動輒以百年為單位進行大調整。此時，不同角色、不同立場、不同族群之間，是否能夠積極對話、有效溝通，無疑是影響一個社會順利存續或走入歷史的核心因子。

以3個層次簡析如何有效對話／溝通：一是對話形式的互相尊重。不論歧異程度有多大，具有客觀科學的準備與策略，及符合一定標準（或效度）的作業流程，是有效對話的基本配備；如連最簡單的溝通程序都不屑一顧，遑論雙方進行實質對話的期待。

第二是不同角色的互相體諒。一旦進入實質對話，雙方角色／屬性至為關鍵，因為角色不同、堅持就不同、擁有的資源、權力與底線也大不相同，例政府vs.人民、老師vs.學生、組織vs.員工等。故雙方須以誠相待，用心傾聽：有效理解對方的編碼模式，避免跳針型回應的毫無交集；理性妥協：建立改變現狀、交換包容的心理準備；更重要是同理心：設身處地為對方考慮，才敲得開溝通大門、有助凝聚共識。

第三則是不同立場的互相理解。這種情況難度相對較高，因為雙方的社會角色雷同、政經地位類似，但對特定議題見解出入而導致立場分歧，如有充分時間運作正、反方案的交叉辯論，在平等互信、公開透明的基礎上異中求同，或許有機會激盪出符合最大公約數的解決之道。

人心雖是世界上最遙遠的距離，但若能透過有效對話／溝通創造和諧雙贏，甚至發揮乘數效果──「集眾智、集眾力」，縮短新舊典範轉移的摸索期，才是真正的天佑台灣！