第14屆華人領袖遠見高峰會第二天的專題演講，邀請到久未公開露面的信義企業集團董事長周俊吉，以「服務大未來：東西合一的永續趨勢」為題發表演講。

趨勢對企業的重要性，不容置喙。如同小米科技創始人雷軍所說，趨勢對了，就像站在風口，連豬都會飛，要是趨勢不對，豬不但會墜地，甚至可能沉到水裡滅頂。

周俊吉以三個案例說明未來的趨勢。首先是前一段時間風靡全球的「快時尚」，不管是從西班牙、瑞典或日本崛起的快時尚品牌創辦者，都是該國的首富。

然而，快時尚雖然符合現今全球化、網路化的消費趨勢，卻容易產生三個副作用，包括過度消費、剝削勞工、傷害環境，「看起來很賺錢，顯然無法永續發展，」他提醒。

另外，英國倫敦計畫蓋一棟300米高的木製摩天大樓，光想像，就能馬上聯想到砍樹蓋屋不環保、易燃脆弱不安全及在多雨倫敦不好保養的問題。

不過劍橋大學卻指出，木頭並非砍伐原生森林，而是種植來的，再來木頭比起水泥鋼筋更輕，運輸成本會大幅降低，又比鋼構更防火，當然也能讓居住在內的人們身心更安頓，「也許目前還不太能想像，但在其他國家已經有超過十層的木造大樓在使用，」周俊吉說。

關於建築，英國前首相邱吉爾曾說過，「人造建築，建築造人」，雖然房子是人造的，但房子也會形塑人的人格和心理狀態。

基於這樣的想法，信義房屋2004年前就在台灣推出「社區一家」的行動，讓民眾跨出家門，關心自己所住的大樓，進而擴及街道、社區，十幾年來幫助1000多個社區，讓他們的感情更為凝聚。

之後從事開發時，信義房屋也不只是興建擁有配套公用設施的「小區開發」，而是致力於讓成員之間擁有文化維繫力和歸屬感的「社區營造」。

周俊吉進一步思考，過去在台灣的社區營造都是在已建成的社區進行，「是否能在未完工前就開始導入社區一家的概念？」他以信義房屋在上海正在興建的建案「信義嘉庭」為例，說明華人地區首創的「前置型」社區營造。

還沒完工之前，信義房屋就幫買家建立線微信溝通群組，讓他們聯繫感情，交屋前還開放買家參觀工地，不少人都質疑，讓住戶在交屋前就集結起來，勢必將帶來麻煩，但周俊吉堅持，在交屋前就讓未來的住戶從生人變熟人，在他們入住前解決共同需求，「好鄰居是可以形塑的，」周俊吉說，這就是信義立業宗旨，維持顧客、同仁跟股東的平衡和諧關係。

他認為，永續才是未來的大趨勢。從1992年地球高峰會到明年巴黎協定正式生效，都可看出全世界對永續的關注程度持續增高，聯合國也提出「以不減損後代福祉的方式滿足當代人需求」的宣言，這樣的想法，更與東方早年孟子「仁民愛物」的思維相呼應。

周俊吉一再強調，服務業的大未來，就在基於敬天愛人惜物的心態，形塑生活方式，才能建構互助互利的幸福社會。