信義房屋創辦人周俊吉今年股東會後突然卸下董事長職務，改以創辦人、董事身份繼續操盤，引起業界震撼，周俊吉接受本報專訪時指出，這是公司治理更成熟後合理的安排，自己更專注集團發展，同時在仲介代銷與開發兩大事業上重新定義客戶，從買賣房屋者擴及到社區住戶，有系統的推動服務深化升級，以下為專訪紀要。
問：為何選在此時卸任董事長？
答：這個想法已經醞釀一段時間，也是一系列有計畫的安排。信義房屋在2004年就有獨立董事、2013年獨董名額超過董事，在公司治理一直領先市場。雖然上市公司董事長有一定的權責，卸下董事長前內部也有所討論，未來自己在公司的時間減少，常態性工作由董事長、總經理逐漸承接，重大議案也有審計委員會在董事會前把關。
房地產業並非變動很大的產業，而且只有傳承，企業經營才會平穩，至於第二代是否接棒，得等他們有能力再來考慮交棒。

問：經理人接手後的信義房屋，有何規劃？
答：持續推動信義服務升級進化版，這二年來我們將「客戶」重新定義，過去的客戶是「買賣房屋者」，現在則擴大至為「社區住戶」，盡可能提供有償或無償的服務，像搬家、裝修、清潔、室內設計、甚至有系統的協助住戶召開管委會等，讓居住變得更方便、舒適，把「家」的概念擴大。以一個100人的社區來說，當中有5個人有買賣屋需求，以前服務那5個人，現在是服務100人，協助客戶買到一個好環境。
在過去這種擴大服務層面、建立新鄰里關係的社區服務只是一個概念，這二年開始試點，今年則是每個門市全面落實，並建立一套用清楚了解客戶需求的系統。

問：經營團隊如何落實服務升級概念？
答：不只在仲介事業，開發事業以興建住宅為主，大型項目都會有商業規劃，透過商業的經營，為住戶提供生活機能，例如嘉定「信義嘉庭」的店面就保留下來，目的是為了找到合適的租客。
「信義嘉庭」在交屋前一年讓住戶認識，建立起線上線下的社團，陌生人變熟人才變鄰居，總比陌生人直接變鄰居，更容易形成互助圈，雖然不少人擔心這樣的作法會讓住戶串連形成交屋阻力，事實上住戶自己形成各種社團，主動幫鄰居處理事情，吸引不少同業、政府官員來參觀。

問：信義房屋是「中城聯盟」的會員，大陸推案是否考慮與當地建商合作？
答：中城聯盟目前有六十幾家會員，不少是年營業額千億人民幣的大陸開發商，信義房屋則是唯一台商，也參與該聯盟十幾年。早期信義進入大陸市場只作仲介業，不過近年有開發事業，未來不排除與當地開發商合作，中城聯盟會員開發量規模大，共同採購是較大優勢。

問：信義除了目前的兩岸及日本、大馬市場，是否規劃進入其他市場？
答：東協及印度市場人口多、成長快，經營當地居民的房屋買賣是很大的商機，目前在馬來西亞已設立據點，也經營當地人市場。不只仲介代銷、包括開發事業都在評估東協各國的可能性，相較於開發事業金額龐大，「仲介先行」可以對當地價位、買賣方心理更深入了解，等市場熟悉了，進入市場就會比較有把握。